Über uns

Sehr geehrte Damen und Herren,

B2B-Bestellungen:

Bitte beachten Sie, dass sich die folgenden Regelungen ausschließlich auf B2B-Bestellungen (Geschäftskunden) beziehen.
Bitte beachten Sie, dass eine pauschale Aussage zur Rücknahme von Waren leider nicht möglich ist, da dies von verschiedenen Faktoren abhängt – insbesondere davon, ob es sich um Lagerware handelt oder um Artikel, die speziell für Sie bestellt oder angefertigt wurden.

Grundsätzlich erfolgt eine Rücknahme ausschließlich auf Kulanzbasis und ist nicht verpflichtend. Eine Rücknahme ist ausgeschlossen, wenn es sich um sogenannte Beschaffungsware handelt – also Artikel, die wir individuell und ausschließlich für Sie beim Hersteller bestellt oder speziell für Sie angefertigt haben (z. B. Sonderanfertigungen wie Kabelkonfektionen). Diese Artikel sind generell von der Rücknahme ausgeschlossen.

Bei Lagerware ist eine Rücknahme unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Dabei gilt:

➡️ Die Rückmeldung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücknahme leider ausgeschlossen.

Zudem fällt eine Wiedereinlagerungspauschale an, deren Höhe sich nach den jeweiligen Vorgaben und Berechnungsgrundlagen des Herstellers richtet. Diese Pauschale deckt unter anderem den Aufwand für folgende Schritte ab:

• Prüfung des Zustands (Originalverpackung, unbenutzt, unbeschädigt, wiederverkaufsfähig)

• Erfassung im Lagersystem und Einlagerung

• Transport in das Logistikzentrum

Die genaue Höhe der Pauschale teilen wir Ihnen mit, sobald uns Ihr Kulanzantrag vorliegt.

Voraussetzungen für eine Rücknahme:

• Die Ware muss sich in einwandfreiem, unbenutztem und originalverpacktem Zustand befinden.

• Die 14-Tage-Frist darf nicht überschritten sein.

• Es darf sich nicht um Beschaffungsware oder Sonderanfertigungen handeln.

Von Rücknahme und Kulanz generell ausgeschlossen sind:

• Artikel, die bei Rückgabe nicht mehr unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sind

• Bücher, CDs, DVDs, Software, Prepaid-Karten, Batterien, Akkus, Kabel, Leuchtmittel, Halbleiter, Verbrauchsmaterialien, Hygieneartikel (sofern geöffnet oder benutzt)

• Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte

• Individuell konfigurierte oder gefertigte Artikel nach Kundenspezifikation

• Sonderanfertigungen** (z. B. Kabelkonfektionen)

• Meterware

• Produkt-Bundles oder „Packs“, die nur im Komplettumfang verkauft werden

• Apple BTO-/CTO-Geräte (Built-to-Order / Configure-to-Order)

• Beschaffungsware*

• Kalibrierte Messgeräte

Wenn Ihre Ware die genannten Voraussetzungen erfüllt, können Sie einen Kulanzantrag über folgenden Link stellen:

👉 Kulanz-Anfrage starten

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung.